Kontakt

Rauchgut ist Ihr unabhängiger Fachhändler für Grills, Smoker und Grillbrennstoffe mit persönlicher Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten – damit Ihr Anliegen direkt beim richtigen Fachteam landet.

Wer hinter Rauchgut steht

Betrieben wird der Fachshop von der Elster Handelskontor GmbH. Die unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für das Grill- und Outdoorkochsortiment.

Die Gesellschaft betreibt den Fachshop als verantwortliche Händlerin und erbringt alle kaufmännischen und servicebezogenen Leistungen rund um Bestellung und Betreuung. Dazu gehören:

• Betrieb des Fachshops, Artikelpflege und Preissteuerung
• Prüfung der Lieferkette, Wareneingangskontrolle und Reklamationsbearbeitung
• Organisation von Beratung, Versandabwicklung, Widerruf und Datenschutz

Seit 2019 vergleichen Sie bei Rauchgut Marken wie Broil King, Barbecook, Bradley Smoker, Don Marco's, Blues Hog und BlackSellig – mit verlässlicher Beratung vor dem Kauf und hilfsbereiter Unterstützung nach der Lieferung.

Postanschrift und Hauptkanal

Händleranschrift:
Rauchgut GmbH, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland

Zentraler Erstkontakt für alle Anfragen:
support@rauchgut.shop

Ihr Anliegen wird dort erfasst, dem passenden Fachteam zugeordnet und bis zum Abschluss mit einer Statusmeldung begleitet. Bitte nennen Sie immer Bestellnummer, Anliegen und nach Möglichkeit Fotos, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Erfassung, Zuordnung zum Fachteam und Statusmeldung bis zum Abschluss
• Bei Bedarf: Übergabe an das Team für Betreuung nach Lieferung

Erreichbarkeit und Arbeitszeiten

Unsere Fachteams arbeiten zu folgenden Zeiten nach europäischer Zeit (Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Eine Nachricht geht also nicht verloren – wir melden uns geordnet zurück.

Welches Team hilft bei welchem Anliegen?

Wählen Sie direkt den passenden Kanal. Das verkürzt die Bearbeitung, weil Ihre Nachricht sofort mit den richtigen Informationen beim zuständigen Team ankommt.

Kaufberatung: Gerätewahl, Brennstoff und Zubehör

beratung@rauchgut.shop

Dieses Team berät vor dem Kauf zu Gerätewahl, Brennstoffbedarf und passendem Zubehör. Es gleicht Ihren Bedarf ab, gibt eine konkrete Produktempfehlung und verweist auf Anleitungen.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: geplanter Einsatz, verfügbare Stellfläche und gewünschte Ausstattung
• Ablauf: Bedarfsabgleich, konkrete Produktempfehlung und Hinweis auf Anleitungen
• Bei Bedarf: Übergabe an das Team für Betreuung nach Lieferung

Service nach Lieferung: Teile, Reklamation und Abhilfe

service@rauchgut.shop

Dieses Team betreut Sie nach der Lieferung – bei fehlenden Teilen, Reklamationen und Abhilfe. Es prüft den Vorgang, bietet eine Lösung mit Ersatz oder Gutschrift und verfolgt das Anliegen nach.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos des Anliegens
• Ablauf: Prüfung, Lösungsangebot mit Ersatz oder Gutschrift und Nachverfolgung
• Bei Bedarf: Übergabe an die Qualitätssicherung

Versand: Status, Adresskorrektur und Transportschäden

versand@rauchgut.shop

Dieses Team kümmert sich um Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe, Transportschäden und Nachverfolgung. Es prüft die Sendung beim Dienstleister, veranlasst eine Korrektur oder Ersatzlieferung und informiert Sie über den Stand.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Fotos der Verpackung
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Korrektur oder Ersatzlieferung und Info an Kunden
• Bei Bedarf: Übergabe an das Team für Betreuung nach Lieferung

Qualitätssicherung: Chargenprüfung und Echtheitsfragen

qualitaet@rauchgut.shop

Dieses Team übernimmt Wareneingangs- und Chargenprüfung sowie die Klärung von Echtheitsfragen. Es gleicht die Lieferkette ab, stellt bei Bedarf eine Lieferanten- oder Prüfanfrage und erstellt einen Ergebnisbericht.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Charge oder Mindesthaltbarkeit, Etikettenfotos und Fehlerbeschreibung
• Ablauf: Lieferkettenabgleich, Lieferantenrückfrage und Ergebnisbericht
• Bei Bedarf: Übergabe an das Team für Vertrags- und Datenschutzanfragen

Recht und Datenschutz: Vertrag, Widerruf und Auskunft

recht@rauchgut.shop

Dieses Team bearbeitet Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunfts- und Löschersuchen. Es gleicht die Identität im nötigen Umfang ab, prüft das Anliegen und antwortet schriftlich.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Name, Bestellbezug und konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten
• Ablauf: Identitätsabgleich im nötigen Umfang, Prüfung und schriftliche Stellungnahme
• Bei Bedarf: Übergabe an die Kaufberatung zur fachlichen Klärung

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Ein Anliegen, eine Nachricht: Schildern Sie Ihr Anliegen vollständig in einer E-Mail statt in mehreren kurzen Nachrichten.
• Fotos helfen immer: Bei Grillgeräten ein Gesamtbild plus Detailbild, bei Brennstoffen und Gewürzen Etikett mit Charge, bei Transportschäden Verpackung von außen und innen.
• Keine Passwörter senden: Kundennummer oder Bestellnummer genügt. Bitte keine sensiblen Zugangsdaten mitschicken.
• Nicht sicher, wohin? Schreiben Sie an support@rauchgut.shop – wir sortieren Ihre Nachricht zentral und leiten sie an das richtige Fachteam weiter.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Rauchgut – wir freuen uns, Sie vor und nach dem Kauf persönlich zu unterstützen.