Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Rauchgut auf rauchgut.shop personenbezogene Daten verarbeitet. Rauchgut ist ein unabhängiger Fachhändler für Grills, Smoker und Grillbrennstoffe mit persönlicher Kaufberatung. Wir sind kein offizieller Markenshop von Broil King, Barbecook, Bradley Smoker oder anderen Marken, sondern vergleichen als unabhängiger Mehrmarken-Spezialist Marken wie Broil King, Don Marco's, Blues Hog, Barbecook, Bradley Smoker und BlackSellig mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.

1. Verantwortliche Stellen und Rollen

Der Fachshop Rauchgut, Rauchgut GmbH, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland, ist die Storefront, über die Sie einkaufen und beraten werden.

Die kaufmännische und organisatorische Verantwortung für den Betrieb dieses Fachshops trägt die Elster Handelskontor GmbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für das Grill- und Outdoorkochsortiment und erbringt als verantwortliche Händlerin alle kaufmännischen und servicebezogenen Leistungen rund um Bestellung und Betreuung.

• Betrieb des Fachshops, Artikelpflege und Preissteuerung: Die Gesellschaft pflegt Produktdaten, Preise und Verfügbarkeiten und verarbeitet dafür Bestands- und Bestelldaten.
• Prüfung der Lieferkette, Wareneingangskontrolle und Reklamationsbearbeitung: Sie prüft Lieferanten, kontrolliert Wareneingänge und bearbeitet Reklamationen und Gewährleistungsfälle.
• Organisation von Beratung, Versandabwicklung, Widerruf und Datenschutz: Sie organisiert die Beratung vor dem Kauf, die hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung, Versand, Widerruf sowie die Umsetzung des Datenschutzes.

Für Zwecke des Datenschutzes entscheiden Storefront und Betreibergesellschaft gemeinsam über Zwecke und Mittel der Verarbeitung von Kundendaten bei Bestellung, Zahlung, Versand, Retoure und Beratung.

2. Informationen, die Sie uns mitteilen

Wir verarbeiten nur Daten, die für Kauf, Beratung und Service erforderlich sind:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, postalische Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen.
• Bestell- und Lieferdaten: gewählte Artikel, Menge, Lieferanschrift, Versandart, Hinweise zur Zustellung, gegebenenfalls Gutscheincode wie RAUCHGUT15.
• Kommunikationsinhalte: Nachrichten an den Kundenservice zu Bestellung, Versand und Retoure, einschließlich Bestellnummer, Anliegen und nach Möglichkeit Fotos zur Klärung.
• Widerrufs- und Reklamationsangaben: Angaben zu Rückgabe, Mangelbeschreibung, Fotos und gewünschter Lösung.
• Datenschutz- und Vertragsanfragen: Name, Bestellbezug und konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten, zum Beispiel Passwörter.

Bitte senden Sie uns keine sensiblen Zugangsdaten, Ausweiskopien oder Bank-PINs per E-Mail.

3. Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von rauchgut.shop erfassen wir technisch notwendige Daten zur Bereitstellung und Sicherheit des Shops:

• Geräte- und Verbindungsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Abrufs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und Betriebssystem.
• Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, eingelöster Gutscheincode, Spracheinstellung Deutsch, Währungsanzeige in EUR.
• Sicherheits- und Fehlerprotokolle: Protokolle über fehlgeschlagene Anmeldungen, Warenkorb- und Checkout-Fehler zur Missbrauchsabwehr und Stabilität.

Diese Daten werden getrennt von Bestellinhalten ausgewertet und nicht zur Identifizierung zu Werbezwecken zusammengeführt.

4. Transaktions- und Supportunterlagen

Zur Abwicklung und Nachweispflicht speichern wir kaufbezogene Unterlagen:

• Transaktionsdatensätze: Bestellnummer, Datum, Artikel, Preise in EUR, angewandter Rabatt, Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal, Versandkosten – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € – sowie Lieferstatus.
• Zahlungsnachweise: Transaktionsreferenz, Zahlungsstatus und Betrag, jedoch keine vollständigen Kreditkartennummern im Klartext auf unseren Systemen.
• Servicehistorie: Beratung vor dem Kauf, Unterstützung nach der Lieferung, Versandnachverfolgung, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Garantie- und Reklamationsvorgänge nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Kundenservice.

Diese Unterlagen helfen uns, verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung zu gewährleisten.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für festgelegte Zwecke:

• Vertragserfüllung: Bearbeitung von Bestellungen, Prüfung von Gutscheinbedingungen, Organisation von Versand, Lieferung, Widerruf und Rückgabe.
• Kundenbetreuung: Beantwortung von Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure sowie zu Garantieinformationen nach Produktdetails.
• Qualität und Sicherheit: Wareneingangskontrolle, Prüfung der Lieferkette, Betrugsprävention, Sicherung des Checkouts und Verbesserung der Kaufberatung.
• Rechtliche Pflichten: Erfüllung steuer- und handelsrechtlicher Aufbewahrungspflichten sowie Bearbeitung von Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen.

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten und nutzen Bestelldaten nicht für fachfremde Werbung ohne Ihre Einwilligung.

6. Dienstleister und Datenweitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die Leistung erforderlich ist:

• Versand- und Logistikpartner: Name, Lieferanschrift und Sendungsdaten zur Zustellung und Sendungsverfolgung.
• Zahlungsdienstleister: Zur Abwicklung von Kreditkartenzahlungen und PayPal gemäß Abschnitt 7.
• IT- und Hosting-Dienstleister: Zum sicheren Betrieb von rauchgut.shop innerhalb der EU.
• Fachteams für Support und Recht: Interne Weiterleitung an das zuständige Fachteam, zum Beispiel After-Sales oder das Team für Vertrags- und Datenschutzfragen.

Alle Dienstleister werden vertraglich auf Vertraulichkeit, Zweckbindung und angemessene Sicherheitsmaßnahmen verpflichtet. Eine Weitergabe an Markenhersteller erfolgt nicht routinemäßig und nur bei notwendiger Garantie- oder Reklamationsprüfung.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bei Zahlung mit Kreditkarte werden Karten- und Transaktionsdaten verschlüsselt an den zertifizierten Kartenverarbeiter übertragen. Bei Zahlung mit PayPal gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal; dabei werden E-Mail-Adresse, Betrag in EUR, Bestellreferenz und Zahlungsstatus zwischen unserem Shop und PayPal ausgetauscht, um die Zahlung zu autorisieren, zu erfassen oder zu erstatten.

Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern oder CVC-Codes. Bitte geben Sie an der Kasse den Code RAUCHGUT15 nur im dafür vorgesehenen Gutscheinfeld ein und teilen Sie Zahlungsdaten niemals per E-Mail mit.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und lokale Speichertechniken, um den Shop nutzbar zu machen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Für Warenkorb, Checkout, Sprachauswahl, Sicherheit und Lastverteilung. Diese sind für den Betrieb erforderlich.
• Funktionale Speicherung: Zum Merken von Warenkorbinhalten und eingelösten berechtigten Gutscheinen während der Sitzung.
• Keine werbliche Auswertung ohne Einwilligung: Soweit wir optionale Reichweiten- oder Komfortfunktionen einsetzen, fragen wir zuvor um Einwilligung, die Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen können.

Sie können Cookies in Ihrem Browser blockieren oder löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Warenkorb und Kasse nicht funktionieren.

9. Sicherheit

Wir schützen Kundendaten durch organisatorische und technische Maßnahmen, darunter TLS-Verschlüsselung im Checkout, Zugriffsbeschränkung auf Fachteams, Protokollierung von Zugriffen, Wareneingangskontrolle und dokumentierte Bearbeitung von Anfragen in der Reihenfolge des Eingangs.

Support-Anfragen werden erfasst, dem Fachteam zugeordnet und mit Statusmeldung bis zum Abschluss betreut. Trotz sorgfältiger Maßnahmen kann kein Versand über das Internet vollständig gegen alle Risiken abgesichert werden; teilen Sie uns verdächtige Nachrichten unter Verwendung unserer Domain rauchgut.shop unverzüglich mit.

10. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell- und Rechnungsdaten: Für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und für steuer- und handelsrechtliche Fristen.
• Support- und Reklamationsvorgänge: Bis zum Abschluss des Anliegens zuzüglich angemessener Nachweispflicht für Garantie- und Gewährleistungsfragen.
• Technische Protokolle: In der Regel kurzfristig und nur länger bei Sicherheitsvorfällen zur Aufklärung.

Danach werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie bestimmen über Ihre Daten mit:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung: Sie können jederzeit Auskunft über gespeicherte Daten, Korrektur unrichtiger Angaben, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung verlangen, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
• Datenübertragbarkeit: Sie können von Ihnen bereitgestellte Bestell- und Kontaktdaten in einem gängigen Format erhalten.
• Widerspruch und Einwilligungswiderruf: Einer Verarbeitung können Sie aus besonderen Gründen widersprechen; erteilte Einwilligungen für optionale Cookies können Sie jederzeit widerrufen.
• Werbeverzicht: Wir versenden keine fachfremde Werbung ohne Einwilligung; jeder Newsletter kann abbestellt werden.

Zur Bearbeitung benötigen wir Name, Bestellbezug und konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten. Ein Identitätsabgleich erfolgt nur im nötigen Umfang.

12. Datenschutzanfragen und Beschwerderecht

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunfts- und Löschersuchen wenden Sie sich an unser Fachteam für Recht und Datenschutz. Die Prüfung erfolgt mit schriftlicher Stellungnahme, in der Regel mit Antwort innerhalb von zwei Werktagen.

Darüber hinaus haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde in Deutschland zu beschweren.

13. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden, die Grills, Smoker und Grillbrennstoffe eigenverantwortlich kaufen und bedienen können. Kinder und Jugendliche unter 16 Jahren sollen ohne Zustimmung der Erziehungsberechtigten keine Bestellungen aufgeben oder personenbezogene Daten übermitteln. Erhalten wir Kenntnis von Daten Minderjähriger ohne erforderliche Zustimmung, löschen wir diese unverzüglich.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf rauchgut.shop abrufbar; das Datum oben zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop darauf hin. Die bisher geltende 30-Tage-Regelung für Rückgaben nach Lieferung bleibt von redaktionellen Anpassungen dieser Erklärung unberührt.

15. Kontakt für Datenschutz, Kundenservice und Erreichbarkeit

Allgemeiner Kundenservice für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure: per E-Mail an support@rauchgut.shop. Zentrale Annahme aller Anfragen über diesen Hauptkanal mit Weiterleitung an die Fachteams, Erfassung, Zuordnung und Statusmeldung bis zum Abschluss. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Anliegen und nach Möglichkeit Fotos.

Fachteam Recht und Datenschutz für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen: per E-Mail an recht@rauchgut.shop. Bitte nennen Sie Name, Bestellbezug und konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr Europe/Berlin, samstags geschlossen. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Antwort des allgemeinen Services in der Regel innerhalb eines Werktages, Antwort des Rechts- und Datenschutzteams in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalationen aus dem Datenschutzteam erfolgen an den Pre-Sales-Bereich, Eskalationen aus dem allgemeinen Service an den After-Sales-Bereich bis zum Abschluss.

Postanschrift des Shops: Rauchgut GmbH, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland. Betreibergesellschaft: Elster Handelskontor GmbH, verantwortlich für Betrieb des Fachshops, Artikelpflege und Preissteuerung, Prüfung der Lieferkette, Wareneingangskontrolle und Reklamationsbearbeitung sowie Beratung, Versandabwicklung, Widerruf und Datenschutz.