Betreiber ist die Rauchgut GmbH, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland. Das Unternehmen wurde 2019 gegründet und ist aus einer Werkstatt für Grillkultur entstanden. Kaufmännische Abwicklung und praktische Anwendungserfahrung arbeiten bei uns unter einem Dach.

Nein. Wir sind ein unabhängiger Fachhändler für mehrere Marken, unter anderem Broil King, Barbecook, Bradley Smoker, Don Marco's, Blues Hog und BlackSellig. Wir treten nicht als offizieller Markenshop auf, sondern helfen Ihnen beim Vergleich von Ausstattung, Brennstoff und Zubehör.

Auf Grillgeräte, Smoker, Brennstoffe und Gewürzzubereitungen für gleichmäßige Hitze, gute Rauchführung und sicheres Handling im Heimgebrauch. Dazu gehören klare Kaufhilfen, vergleichbare Ausstattungsangaben und ein erreichbarer Service, um Fehlkäufe und Folgekosten zu vermeiden.

Wir nehmen Artikel auf nach Verfügbarkeit beim Fachgroßhandel, Ersatzteilversorgung, verständlicher Dokumentation und Eignung für den Heimgebrauch. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Lieferumfang, Sicherheitshinweise und verständliche Produktangaben geprüft.

Günstige Preise beruhen bei uns auf Einkauf und Effizienz, nicht auf veränderter Ware. Wir arbeiten mit fokussiertem Fachsortiment, schlanker Verwaltung und zentraler Abwicklung, bündeln Bestellmengen über wenige Fachlieferanten, disponieren saisonal vor und verzichten auf Filialkosten. Prüfung, Lagerung und Umgang mit Originalverpackung bleiben unverändert. Diese Vorteile geben wir als faire Endpreise und zeitweise Nachlässe weiter.

Preise unterscheiden sich je nach Einkaufslage, Aktionszeitraum, Variante und Verpackungseinheit. Aktionen werden aus eigener Marge sowie aus zeitlich begrenzten Lieferantenbeteiligungen finanziert und im Aktionszeitraum klar gekennzeichnet. Maßgeblich ist immer der jeweils angezeigte Warenkorbpreis.

Geben Sie an der Kasse den Code RAUCHGUT15 ein, um 15 % zu sparen. Lösen Sie den Code im Warenkorb ein, er gilt für berechtigte Artikel und ist nicht kombinierbar.

Ja. Wir verkaufen ausschließlich Neuware in Originalgebinden der geführten Fachmarken. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Fachgroßhändler und dokumentierte Lieferanten mit Chargen- und Lieferschein-Nachweis. Bei Wareneingang prüfen wir stichprobenartig Verpackung, Vollständigkeit, Geruchsdichtigkeit bei Verbrauchsartikeln und Funktion von Kleinteilen.

Bitte prüfen Sie bei Ankunft Siegel, Verpackung und Lieferumfang und vergleichen Sie Bezeichnung und Etikett mit Ihrer Bestellung. Melden Sie Abweichungen möglichst mit Fotos von Artikel, Etikett und Paket – das beschleunigt die Klärung deutlich.

Senden Sie uns Bestellnummer, Fotos von Ware, Etikett und Verpackung sowie eine kurze Beschreibung der Abweichung und des Zeitpunkts der Feststellung. Wir bestätigen den Eingang mit Vorgangsnummer, prüfen die Lieferkette anhand der Charge und melden uns mit Ergebnis und Angebot zur Abhilfe. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Wahl sowie Erstattung der Rücksendekosten. Wir streben eine abschließende Klärung mit konkretem Lösungsangebot innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen an.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € Bestellwert versenden wir kostenlos. Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur vor Übergabe oder bei Transportschäden hilft Ihnen unser Versandteam unter versand@rauchgut.shop – bitte nennen Sie Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Fotos der Verpackung.

Nach Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen. Bei Unklarheiten prüft unser Versandteam die Sendung beim Dienstleister und informiert Sie über Korrektur oder Ersatzlieferung. Wenden Sie sich dazu an versand@rauchgut.shop oder an unsere Zentrale unter support@rauchgut.shop.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte bewahren Sie Ware und Verpackung sorgsam auf und melden Sie Ihr Anliegen mit Bestellnummer. Unser Team nach Lieferung betreut fehlende Teile, Reklamationen und Abhilfe unter service@rauchgut.shop.

Nach Prüfung Ihres Anliegens bieten wir eine passende Lösung mit Ersatz oder Gutschrift einschließlich Nachverfolgung an. Teilen Sie uns Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos des Anliegens mit, damit wir schnell entscheiden können. Bei bestätigten Echtheitsabweichungen erstatten wir zusätzlich die Rücksendekosten.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Kundenservice. Bewahren Sie Bestellnachweis und Produktunterlagen auf und beschreiben Sie den Fehler genau mit Fotos. Unser Service-Team prüft den Fall und schlägt die nächsten Schritte vor.

Für Gerätewahl, Brennstoffbedarf und passendes Zubehör schreiben Sie an beratung@rauchgut.shop. Nennen Sie uns geplanten Einsatz, verfügbare Stellfläche und gewünschte Ausstattung – Sie erhalten Bedarfsabgleich, konkrete Produktempfehlung und Hinweis auf Anleitungen, in der Regel innerhalb eines Werktages.

Für Betreuung nach Lieferung, fehlende Teile und Reklamationen: service@rauchgut.shop. Für Versandthemen: versand@rauchgut.shop. Für Wareneingangs- und Chargenprüfung sowie Klärung von Echtheitsfragen: qualitaet@rauchgut.shop. Unsere Zentrale für alle Anfragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichen Sie unter support@rauchgut.shop. Bitte geben Sie stets Bestellnummer, Anliegen und nach Möglichkeit Fotos an.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Kaufberatung, Service und Versand antworten in der Regel innerhalb eines Werktages, Qualitätsfragen innerhalb von zwei Werktagen.