Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Rückgaberecht bei Rauchgut
Willkommen bei Rauchgut auf rauchgut.shop. Wir sind ein unabhängiger Fachhändler für Grills, Smoker und Grillbrennstoffe mit persönlicher Kaufberatung. Bei uns vergleichen Sie Marken wie Broil King, Barbecook und Bradley Smoker mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.
Betreiberin des Fachshops ist die Elster Handelskontor GmbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft betreibt den Fachshop als verantwortliche Händlerin und erbringt alle kaufmännischen und servicebezogenen Leistungen rund um Bestellung und Betreuung, einschließlich Betrieb des Fachshops, Artikelpflege und Preissteuerung, Prüfung der Lieferkette, Wareneingangskontrolle und Reklamationsbearbeitung sowie Organisation von Beratung, Versandabwicklung, Widerruf und Datenschutz.
Rauchgut GmbH, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland
Wir treten als unabhängiger Multi-Marken-Fachhändler auf und sind kein offizieller Markenshop von Broil King, Barbecook oder anderen Marken. Wir versprechen verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung.
1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an.
Bitte prüfen Sie bei Ankunft Siegel, Verpackung und Lieferumfang und melden Sie Abweichungen mit Fotos von Artikel, Etikett und Paket.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Neuware in Originalgebinden: Wir verkaufen ausschließlich Neuware in Originalgebinden der geführten Fachmarken, unter anderem Broil King, Don Marco's, Blues Hog, Barbecook, Bradley Smoker und BlackSellig.
- Artikelprüfung vor Freischaltung: Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Lieferumfang, Sicherheitshinweise und verständliche Produktangaben geprüft.
- Ungebraucht und vollständig: Bitte senden Sie Artikel möglichst ungebraucht, vollständig und in der Originalverpackung zurück, insbesondere bei Verbrauchsartikeln auf Geruchsdichtigkeit und Vollständigkeit achten.
- Wareneingangskontrolle: Wir führen Stichproben bei Wareneingang auf Verpackung, Vollständigkeit, Geruchsdichtigkeit bei Verbrauchsartikeln und Funktion von Kleinteilen durch.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. So gehen Sie vor:
- Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Artikelbezeichnung und einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens.
- Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei: Ware, Etikett und Verpackung sowie bei Paketschäden auch das Versandpaket.
- Bei Fragen zu Echtheit oder Qualität ergänzen Sie bitte Charge oder Mindesthaltbarkeit, Etikettenfotos und Fehlerbeschreibung sowie eine kurze Beschreibung der Abweichung und des Zeitpunkts der Feststellung.
- Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer sowie Statusmeldungen bis zum Abschluss.
Der Ablauf umfasst Erfassung, Zuordnung zum Fachteam und Statusmeldung bis zum Abschluss. Anfragen werden dokumentiert und in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Für Reklamationen nach der Lieferung – etwa fehlende Teile, falsche Artikel, Beschädigungen, Qualitäts- oder Echtheitsfragen – gilt unser dokumentierter Prüfprozess:
Prüfschritte
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Prüfung der Lieferkette anhand der Charge: Wir gleichen Ihre Angaben mit Chargen- und Lieferschein-Nachweisen ab. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Fachgroßhändler und dokumentierte Lieferanten.
- Lieferkettenabgleich, Lieferantenrückfrage und Ergebnisbericht durch unser Qualitätsteam bei Echtheits- und Qualitätsfragen.
- Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot zur Abhilfe innerhalb der zugesagten Frist: Sie erhalten eine abschließende Klärung mit konkretem Lösungsangebot nach Vorliegen der vollständigen Unterlagen.
Ihre Informationen und Updates
Sie erhalten von uns eine Eingangsbestätigung, die Zuordnung zum Fachteam für Betreuung nach Lieferung sowie Nachverfolgung bis zum Lösungsangebot mit Ersatz oder Gutschrift. Bei Eskalation übernimmt die Qualitätssicherung mit Wareneingangs- und Chargenprüfung sowie Klärung von Echtheitsfragen.
Mögliche Abhilfe
- Bei Betreuung nach Lieferung, fehlenden Teilen und Reklamationen: Prüfung, Lösungsangebot mit Ersatz oder Gutschrift und Nachverfolgung.
- Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Echtheit erhalten Sie Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Wahl sowie Erstattung der Rücksendekosten.
- Wir verkaufen ausschließlich Neuware und stehen zu unserer Verpflichtung, jede Abweichung sorgfältig zu klären.
5. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege
Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal, die Erstattung erfolgt auf demselben Weg.
Umtausch und Ersatz: Gerne bieten wir bei berechtigten Beanstandungen Ersatzlieferung oder Gutschrift an. Bitte teilen Sie uns Ihren Wunsch – Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung – bereits in Ihrer Anfrage mit.
Versandkosten: Es gelten unsere Versandbedingungen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die ursprünglichen Versandkosten werden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und der konkreten Reklamationsursache berücksichtigt. Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Echtheit erstatten wir zusätzlich die Rücksendekosten. Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird.
Gutscheincode: Sofern Sie den Code RAUCHGUT15 im Warenkorb eingelöst haben, bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten, rabattierten Betrag. Der Code ist gültig für berechtigte Artikel und nicht kombinierbar.
6. Garantie
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Kundenservice. Bitte entnehmen Sie Details zu Garantieumfang und -bedingungen der jeweiligen Produktbeschreibung und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Kundenservice – wir unterstützen Sie hilfsbereit nach der Lieferung.
7. Kontakt und Zuständigkeiten
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
Zentrale Annahme – Hauptkanal
E-Mail: support@rauchgut.shop
Zentrale Annahme aller Anfragen über den hinterlegten Hauptkanal und Weiterleitung an die Fachteams. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Anliegen und nach Möglichkeit Fotos. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Ablauf: Erfassung, Zuordnung zum Fachteam und Statusmeldung bis zum Abschluss.
Betreuung nach Lieferung (After-Sales)
E-Mail: service@rauchgut.shop
Zuständig für Betreuung nach Lieferung, fehlende Teile, Reklamationen und Abhilfe. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos des Anliegens. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Ablauf: Prüfung, Lösungsangebot mit Ersatz oder Gutschrift und Nachverfolgung.
Qualitätssicherung und Echtheitsfragen
E-Mail: qualitaet@rauchgut.shop
Zuständig für Wareneingangs- und Chargenprüfung sowie Klärung von Echtheitsfragen. Bitte nennen Sie Charge oder Mindesthaltbarkeit, Etikettenfotos und Fehlerbeschreibung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Ablauf: Lieferkettenabgleich, Lieferantenrückfrage und Ergebnisbericht.
Alle Leistungen rund um Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für den Fachhandel mit Grill- und Outdoorkochsortiment werden von der Elster Handelskontor GmbH als verantwortliche Händlerin erbracht.