Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Versandrichtlinie von Rauchgut

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Fachshop Rauchgut unter rauchgut.shop.

Rauchgut ist ein unabhängiger Fachhändler für Grills, Smoker und Grillbrennstoffe mit persönlicher Kaufberatung. Bei uns vergleichen Sie Marken wie Broil King, Barbecook und Bradley Smoker mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Markenshop von Broil King, Barbecook oder anderen Marken.

Betrieben wird der Fachshop von der Elster Handelskontor GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für den Fachhandel mit Grill- und Outdoorkochsortiment verantwortet. Die Gesellschaft betreibt den Fachshop als verantwortliche Händlerin und erbringt alle kaufmännischen und servicebezogenen Leistungen rund um Bestellung und Betreuung, insbesondere Betrieb des Fachshops, Artikelpflege und Preissteuerung, Prüfung der Lieferkette, Wareneingangskontrolle und Reklamationsbearbeitung sowie Organisation von Beratung, Versandabwicklung, Widerruf und Datenschutz.

Händlerangabe: Rauchgut GmbH, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland

1. Versandgebiet und Versandarten

Wir liefern Bestellungen aus unserem Grill- und Outdoorkochsortiment an die im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse. Der Versand erfolgt als Standardversand über einen Paket- bzw. Speditionsdienstleister, je nach Artikelgröße und Gewicht.

Sperrige Artikel wie Grills und Smoker können als Speditions- oder Paketversand mit mehreren Packstücken versendet werden.

2. Versandkosten und Freigrenze

Es gelten folgende verbindliche Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert im Warenkorb. Die tatsächlich berechneten Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung an der Kasse transparent angezeigt.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmethoden.

3. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel.

Ihre Bestellung wird anschließend für den Versand vorbereitet. Wareneingangskontrolle und Artikelpflege erfolgen unter Verantwortung der Elster Handelskontor GmbH. Sollte ein Artikel nicht verfügbar sein oder eine Rückfrage erforderlich sein, meldet sich unser Fachteam bei Ihnen.

4. Adressangaben und Adresskorrektur

Bitte achten Sie auf die Richtigkeit und Vollständigkeit Ihrer Lieferadresse, einschließlich Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort.

Eine Adresskorrektur ist nur vor der Übergabe an den Dienstleister möglich. Wenden Sie sich hierzu so schnell wie möglich an unseren Versand-Support. Nach Übergabe an den Paket- oder Speditionsdienst kann eine Änderung in der Regel nicht mehr garantiert werden.

Für eine Adresskorrektur benötigen wir:

• Bestellnummer
• korrekte Lieferadresse

5. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung an den Dienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern vom Dienstleister bereitgestellt – Informationen zur Nachverfolgung. Nutzen Sie die Sendungsnummer, um den aktuellen Versandstatus zu prüfen.

Teillieferungen

Bei umfangreichen Bestellungen, unterschiedlichen Packmaßen oder getrennter Verfügbarkeit kann eine Bestellung in mehreren Packstücken oder Teillieferungen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie entsprechend mehrere Sendungsinformationen.

6. Transport, Verzögerungen und Zustellhindernisse

Während des Transports kann es zu Ereignissen beim Dienstleister kommen, zum Beispiel Sortier- und Umladestationen, witterungsbedingte Verzögerungen oder ein hohes Sendungsaufkommen.

Bei einer Verzögerung prüfen wir den Sendungsstatus beim Dienstleister und informieren Sie über den weiteren Ablauf.

Bei fehlgeschlagener Zustellung, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung an einer Abholstation, beachten Sie bitte die Hinweise und Fristen des Dienstleisters auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung. Kann die Sendung nicht zugestellt werden, geht sie an uns zurück; wir stimmen dann eine erneute Zustellung oder eine andere Lösung mit Ihnen ab.

7. Fehlende oder beschädigte Sendungen

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt zeitnah auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Transportschäden.

• Bei äußerlich beschädigter Verpackung vermerken Sie dies nach Möglichkeit direkt bei Annahme.
• Bewahren Sie Verpackung, Artikel und Lieferschein für die Prüfung auf.
• Fertigen Sie nach Möglichkeit Fotos der Verpackung und des Schadens an.

Melden Sie fehlende Packstücke oder Transportschäden umgehend an unseren Versand-Support. Wir übernehmen die Sendungsprüfung beim Dienstleister sowie Korrektur oder Ersatzlieferung und informieren Sie über den Stand.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Kundenservice.

8. Was wir für die Bearbeitung benötigen

Um Ihr Anliegen schnell zuzuordnen, geben Sie bitte an:

• Bestellnummer
• Lieferadresse
• konkretes Anliegen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur oder zum Schaden
• bei Transportschäden ggf. Fotos der Verpackung
• allgemein bei Supportanfragen: Bestellnummer, Anliegen und nach Möglichkeit Fotos

9. Ablauf, Reaktionszeit und Eskalation

Versand-Support: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Korrektur oder Ersatzlieferung und Information an Sie als Kunde.

Allgemeiner Ablauf im Kundenservice: Erfassung, Zuordnung zum Fachteam und Statusmeldung bis zum Abschluss. Versandanfragen, die eine weitergehende Klärung erfordern, werden an das After-Sales-Team weitergeleitet.

Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

10. Kontakt für Versandfragen

Dedizierter Versand-Support

Für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe, Transportschäden und Nachverfolgung:

• E-Mail: versand@rauchgut.shop

Allgemeiner Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:

• E-Mail: support@rauchgut.shop

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Wir stehen für verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung.